تصنف شركه التميز العملاء الي ثلاث قئات الماسيه والذهبية والفضيه و كل فئه تختلف عن
الفئة الاخره في نظام العروض والخصومات
كيف اعرف اني عميل تميز في stc
يمكن لأي عميل في شركة stc أن يعرف سواء إن كان عميل مميز أو غير
مميز لكن عليه القيام أولا بعدد من الخطوات من أهمها:
يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم ٩٠٠ على أن يكون نص الرسالة متضمن ٢٢٢.
بعد ذلك تصل رسالة مضمونها الفئة التي ينتمي إليها العميل مع حالة الحساب الخاصة بالعميل.
بعد ذلك يتم الاتصال على رقم ٩٠٢ من خلال ذلك يتم التعرف على الفئة الخاصة
بالعميل حسب فئات تميز.
يتم التوصل من خلال خدمة العملاء stc ويكون على الرقم ٩٠٠.
عميل التميز stc
الكثير من عملاء stc يتساءلون عن كيفية التعرف على تصنيفهم التابعين له.
أيضا الكل يريد أن يعرف المميزات التي يمكن أن الحصول عليها من خلال التصنيف.
هذه التصنيفات تعتبر من طرق الدعاية التي تلجأ إليها العديد من شركات الاتصالات داخل المملكة.
حيث يتم من خلال ذلك تقديم الكثير من المميزات نتيجة الحصول على الأموال التي تحصل
من الزبون.
مما يعني أنه كلما زاد الإنفاق والدفع من ناحية المستخدم كلما كبرت فرصة الحصول على
تصنيفات أكبر.
لهذا تسعى شركة stc تقديم الكثير من الخدمات بالمملكة والتي تشمل.
الجوال النقال والجوال الثابت وخدمات الإنترنت.
كيف أعرف تصنيفي كم نجمة عند الإتصالات
قامت شركة stc بتوفير خدمة الاستعلام عن التصنيف الذي يخص كل عميل.
يتم ذلك عن طريق إرسال رسالة إلى ٩٠٢ وتكون من ٢٢٢يتم من خلالها التعرف على
التصنيف الخاص بكل عميل.
يتم تصنيف المشتركين خلال ثلاث فئات وأيضا تصنيف العملاء ذلك أثناء العام الواحد.
تصنيف العملاء للفئات التي يحصل عليها من خلال stc
قامت شركة stc بتصفيف العملاء المميزين لها عن طريق ثلاث فئات منها:
الفئة الماسية
وهي للعملاء الذين سبق لهم القيام بتسجيل ٤٨٠٠٠ألف ريال سعودي أو أكثر من ذلك المبلغ.
الفئة الذهبية
هي تمنح للعملاء الذين قاموا بسداد مبلغ ٢٤٠٠٠ألف ريال سعودي خلال العام.
الفئة الفضية
هي الفئة ويتم إعطائها للعملاء الذين قاموا بسداد مبلغ ٧٨٠٠ألف ريال سعودي خلال العام.
بناء على ذلك يتم منح ل فئة العيد من المميزات بحيث تكون مناسبة حسب معدل
الإنفاق السنوي.
هذا يعمل على زيادة التنافس للشركات السعودية من ناحية الخدمات التي تقدم عبر الإتصالات.
التميز البلاتيني stc
المميزين فقط من عملاء stc هم القادرون على الحصول على التميز البلاتيني حيث يتمتعون بعالم
من الخدمات
الفريدة والحصرية على مدار الساعة وهذا تعبير من الشركةن تميزهم وتفوقهم كما أنه يمكن الانضمام
لفئة
التميز البلاتيني عن طريق:
يمكن لأي عميل أن ينضم للفئة البلاتينية تلقائيا بعد القيام بسداد الفواتير المستحقة خلال العام
الواحد.
ويتم تقديرها بحوالي ٢٤٠٠٠ألف ريال سعودي أو أكثر من ذلك.
بعد القيام بالتسديد يتم إرسال إشعار خاص للمشترك تفيد بأنه مشترك في هذه الفئة.
أهم ما يميز هذه الفئة البلاتينية
يمكن لعميل التميز البلاتيني الحصول على مجموعة من الخصومات والمزايا على أرقامه حسب اختياره.
كما أنه يملك أولوية في جميع مراكز الخدمة مع خصم على الأرقام المتميزة عند التأسيس.
كما أنه يمكن بكل بساطة وسهولة إدارة وتصميم المزايا حسب الإختيار ومن المزايا التي يستفيد
منها العميل في هذه الفئة.
أرقام الهواتف الخاصة بعملاء شركة stc
بما أن شركة أس تي سي من أكبر شركات الاتصالات غير
أنها حرصت كل الحرص على توفير أرقام خاصة بخدمة العملاء ووفرت طرق الاتصال بهم وهي:
يمكن الاتصال من خلال الرقم المجاني الخاص بخدمة العملاء وهو
الاتصال برقم خدمة العملاء stc السعودية والاتصال من مشغل آخر
يمكن أيضا أن يتم الاتصال من خلال البرقية الهاتفية عبر الرقم
يمكن التواصل من خلال الأرقام الخاصة بعملاء stc خارج المملكة العربية السعودية
التواصل يمكن أن يتم من خلال الفاكس عبر البرقية الهاتفية على هذا الرقم
كيف أعرف أني استحق جوال من stc
عميل شركة stc يمكنه أن القيام بالاستعلام عن حقه في هاتف من الشركة أو لا
عليه القيام بالخطوات التالية:
الاتصال برقم خدمة العملاء لشركة stc يمكنه سؤال موظف الاستقبال على الرقم
يستطيع العميل أيضا بعث رسالة للرقم 902 على أن يحدد التصنيف التابع له.
عليه شرح الحساب الإجمالي للمدفوعات السنوية للعميل والتي تكون مسجلة برقم الهوية الخاصة به.
خصم ٥٠٪ على مديونيات العملاء القديمة
قامت شركة stc بعمل مبادرة من أجل دفع مديونيات
الفواتير القيمة للعملاء.
والتي شملت تقديم خصومات للعملاء تصل ٥٠٪.
مما يمكن العملاء من ذوي المديونيات السابقة من حل هذه المشكلة بكل سهولة.
كما خصصت الشركة بتوفير فرق للتواصل مع العملاء لمعالجه المديونيات للمتعثرين منهم.
حيث قامت بإنشاء وحدة للتواصل والمعالجة مع كافة العملاء.
وأوضحت الشركة أن هذه المديونيات القديمة هي التي تم التعثر بها من العملاء عام ٢٠١٧
وما قبل هذا التاريخ.
تعتبر حملة التخفيضات هذه الأكبر في تاريخ الشركة من أجل مساعدة العملاء في تخفيف وسداد
ديونهم.
أهم ما يميز عميل التميز الذهبي
تم تصنيع هذا البرنامج خصيصا من أجل عملاء شركة الاتصالات السعودية المميزين.
حيث أنه يعمل على فتح عالم من الخدمات الفريدة من نوعها والحصرية والمميزة.
هذا من أجل إظهار اهتمام الشركة بعملائها على مدار الساعة شكر للعميل على تميزه.
كيفية الإنضمام إلى التميز الذهبي
يتم الانضمام للعملاء تلقائيا في شركة الاتصال السعودية.
ذلك بعد وصول سداد الفواتير التي استحقت على العميل خلال السنة الواحدة لكافة الأرقام التي
عليها اسم العميل
على أن تصل قيمة هذه الفواتير حوالي ٧٨٠٠ ألف ريال سعودي يمكن أن تصل أكثر
من ذلك.
ويتم التبليغ إليه بالانضمام من خلال إرسال رسالة عبر الجوال.
مزايا هذا البرنامج
يمكن للعميل التابع لشركة الاتصالات السعودية الحصول على الكثير من المميزات والتخفيضات.
يكون هذا التخفيض مخصص لمجموعة معينة من أرقامه حسب اختياره لها.
كما أنه يستطيع الحصول على أولوية تابعة لمراكز الخدمة كنا أنه يحصل على أرقام مميزة
عند التأسيس.
التحديثات الأخيرة على خدمة العملاء stc
شركة stc تسعى دائما من أجل تقديم أفضل العروض
والخدمات للعملاء بالطرق السهلة والبسيطة للعميل والتي توفر له الجهد والوقت وتعطي أكبر استفادة للعملاء
من
الخدمات لهذا قدمت الشركة السعودية بعض التعديلات التي تخص استخدام الرقم المجاني من خلال النقاط
التالية:
استقرت آراء الشركة على أن يكون الرقم في خدمات العملاء رقم موحد وهو ٩٠٠.
والذي تم استبداله عوضا عن الرقمين ٩٠٦؛ ٩٠٧؛٩٠٢ وذلك لعدم تشتت العميل والاتصال برقم واحد.
أيضا التحديث الأخير خص الرسائل ذلك عند إلغاء تفعيل أو إيقاف الخدمة ويكون بالاتصال بالرقم
الموحد ٩٠٠.
أيضا تم تحديث الرد الآلي من قبل الشركة من خلال تطبيق مسار المكالمات الجديدة.
بحيث تقلص الخيارات المتاحة سابقا ليتم عرضها بصورة مبسطة على العميل عبر الاتصال بمراكز خدمة
العملاء.
خصومات عملاء التميز stc
خصم عميل التميز stc
